1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
SolarTech.eu, representada por Track Webservice Soft SRL, con sede en Prahova, Ploiești, Str. Cosmonautilor, n.º 2, Bl. 124B, Sc. A, Ap. 9, Et. 2 y con centro de operaciones en Prahova, Bărcănești, DN1 Bucarest-Ploiești, n.º 359A, inscrita en el Registro Mercantil con el número J29/214/2016, código de identificación fiscal RO35568098.
Vendedor – SolarTech.eu
Comprador: persona física o jurídica, o cualquier entidad jurídica que cree una Cuenta en el Sitio web y realice un Pedido.
Cliente: persona física o jurídica que tiene o obtiene acceso al CONTENIDO, a través de cualquier medio de comunicación puesto a disposición por SolarTech.eu (electrónico, telefónico, etc.) o en virtud de un acuerdo de uso existente entre SolarTech.eu y dicha persona, lo que requiere la creación y el uso de una CUENTA.
Usuario: cualquier persona física o jurídica registrada en el sitio web que, al completar el proceso de creación de la cuenta, haya aceptado las cláusulas específicas del sitio recogidas en la sección de Términos y condiciones generales.
Cuenta: la sección del sitio web que consta de una dirección de correo electrónico y una contraseña que permite al Comprador realizar Pedidos, y que contiene información sobre el Cliente/Comprador y su historial de compras (Pedidos, facturas, garantías de productos, etc.).
Sitio web: el dominio www.SolarTech.eu y sus subdominios.
Pedido: documento electrónico que sirve como forma de comunicación entre el Vendedor y el Comprador, a través del cual el Comprador manifiesta su intención de adquirir Bienes y Servicios del Sitio web.
Contrato: el contrato a distancia celebrado entre el Vendedor y el Comprador, sin la presencia física simultánea de ambas partes.
El contenido incluye:
- toda la información del sitio web que se puede visitar, ver o a la que se puede acceder de cualquier otra forma mediante un dispositivo electrónico;
- el contenido de cualquier correo electrónico enviado a los Compradores por el Vendedor a través de medios electrónicos y/o cualquier otro método de comunicación disponible;
- cualquier información comunicada por cualquier medio por un empleado o colaborador del Vendedor al Comprador, de acuerdo con los datos de contacto especificados o no por el Comprador;
- la información relacionada con los Productos y/o Servicios y/o precios ofrecidos por el Vendedor durante un período determinado;
- la información relacionada con los Productos y/o Servicios y/o precios ofrecidos por un tercero con el que el Vendedor tenga acuerdos de colaboración, durante un período determinado;
- datos relativos al Vendedor u otros datos privilegiados del mismo.
Reseña: una evaluación escrita por el propietario o beneficiario de un producto o servicio, redactada en base a la experiencia personal y a la capacidad de realizar comentarios cualitativos y de indicar si el producto o servicio cumple con las especificaciones indicadas por el fabricante.
2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Al realizar un Pedido en el Sitio web, el Comprador acepta la forma de comunicación (teléfono o correo electrónico) a través de la cual el Vendedor lleva a cabo sus operaciones comerciales.
La notificación recibida por el Comprador tras realizar un Pedido tiene carácter meramente informativo y no constituye la aceptación del Pedido. Esta notificación se realiza por vía electrónica (correo electrónico) o por teléfono.
Por motivos justificados, el Vendedor se reserva el derecho a modificar la cantidad de Productos y/o Servicios del Pedido. Si se modifica la cantidad, se notificará al Comprador a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono facilitados en el momento de realizar el Pedido, y se reembolsará el importe pagado.
El Contrato se considerará celebrado entre el Vendedor y el Comprador en el momento en que el Comprador reciba, del Vendedor por correo electrónico y/o SMS, la notificación de envío del Pedido.
3. PEDIDOS
El Cliente/Comprador puede realizar Pedidos en el Sitio web añadiendo los Productos y/o Servicios deseados al carrito de la compra y completando el Pedido mediante el pago a través de uno de los métodos indicados. Una vez añadido al carrito de la compra, un Producto y/o Servicio está disponible para su compra en la medida en que haya existencias disponibles. Añadir un Producto/Servicio al carrito de la compra sin completar el Pedido no da lugar a un pedido registrado, ni a la reserva automática del Producto/Servicio.
Al completar el pedido, el comprador confirma que todos los datos facilitados, necesarios para el proceso de compra, son correctos, completos y veraces en el momento de realizar el pedido.
Al completar el Pedido, el Comprador acepta que el Vendedor pueda ponerse en contacto con él a través de cualquier medio disponible o acordado, en cualquier situación en la que sea necesario contactar con él.
El Vendedor podrá cancelar un Pedido realizado por el Comprador, previa notificación al Comprador, sin que ello implique ninguna otra obligación de ninguna de las partes hacia la otra, y sin que ninguna de las partes pueda reclamar daños y perjuicios, en los siguientes casos:
- no aceptación de la transacción por parte del banco emisor de la tarjeta del Comprador, en el caso de pago en línea;
- invalidación de la transacción por parte del procesador de tarjetas acordado por SolarTech.eu, en caso de pago en línea;
- datos incompletos o incorrectos facilitados por el Cliente/Comprador en el Sitio web.
El Comprador tiene derecho a desistir del Contrato, es decir, a devolver un Producto o cancelar un Servicio, en un plazo de 14 días naturales, sin indicar motivo alguno y sin asumir ningún coste distinto de los gastos de envío.
De conformidad con la Ordenanza de Emergencia n.º 34/2014, el plazo de devolución de un Producto o de cancelación de un Servicio expira en un plazo de 14 días a partir de:
- el día en que el Comprador tome posesión física del último Producto, en el caso de un único pedido que contenga varios productos entregados por separado;
- el día en que el Comprador tome posesión física del último Producto o del último componente, en el caso de la entrega de un producto compuesto por varios lotes o piezas.
Si el Comprador decide rescindir el Contrato, deberá ponerse en contacto con el Vendedor por teléfono o correo electrónico y manifestar su intención de devolver los productos, tras lo cual el Vendedor le comunicará el procedimiento de devolución.
Si el Cliente/Comprador solicita la rescisión del Contrato dentro del plazo legal de desistimiento, también deberán devolverse los obsequios que acompañaran al producto. Si el Pedido ha sido pagado, el Vendedor reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Vendedor fue informado de la decisión del Comprador de rescindir el Contrato. El reembolso se realizará de la siguiente manera:
- para los Pedidos pagados con tarjeta online/transferencia bancaria → mediante reembolso a la cuenta desde la que se realizó el pago;
- para los Pedidos pagados contra reembolso → mediante transferencia bancaria a la cuenta del beneficiario indicada en la factura.
El Vendedor podrá retrasar el reembolso hasta la recepción de los Productos devueltos, o hasta la recepción de la prueba de que los Productos han sido enviados, si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger los Productos por sí mismo (la fecha que sea posterior).
Si el Vendedor no puede entregar un Producto y/o Servicio solicitado por el Comprador, el Vendedor informará al Cliente/Comprador y reembolsará el valor del Producto y/o Servicio en un plazo máximo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que el Vendedor tuvo conocimiento de este hecho, o a partir de la fecha en que el Comprador expresó explícitamente su intención de rescindir el Contrato.
En cualquier situación que implique la devolución de productos, estos deben encontrarse en las mismas condiciones en que se enviaron al cliente, en su embalaje original, con las etiquetas intactas y acompañados de toda la documentación correspondiente. Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin mostrar modificaciones físicas, golpes, arañazos, signos de uso o intervenciones no autorizadas (excepto en el caso de defectos ocultos y defectos ya comunicados por el cliente en su correspondencia con nosotros). El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la denegación de la devolución.
En caso de que un producto adquirido no funcione o presente defectos de fabricación, se sustituirá por un producto en buen estado de funcionamiento, siempre que se notifique por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
De conformidad con la legislación aplicable, la política de devolución de productos se aplica únicamente a las compras realizadas por personas físicas. Los autónomos (PFA) y las personas jurídicas no se benefician del derecho de devolución de 14 días.
4. GARANTÍAS
Se ofrece una garantía de 24 meses (personas físicas) y de 12 meses (personas jurídicas) para los productos adquiridos.
El cliente deberá enviar el producto a través de una empresa de mensajería a la dirección: Rumanía, Prahova, Bărcănești, DN1 Bucarest-Ploiești, n.º 359A, Track Webservice Soft SRL, o entregarlo en persona en dicha dirección. Todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente.
Las condiciones de garantía se conceden de conformidad con el G.O. 21/1992, la Ley 449/2003 y la Ley 296/2004, con sus modificaciones y adiciones posteriores, y no limitan, ignoran ni restringen, directa o indirectamente, los derechos legales del comprador según lo dispuesto por la ley. El periodo de garantía figura en la factura fiscal. TRACK WEBSERVICE SOFT SRL garantizará los productos vendidos de conformidad con las garantías del fabricante, mediante reparación o, si la reparación ya no es posible, sustitución de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de registro de la reclamación del cliente. La sustitución podrá realizarse por un producto idéntico o similar, o por uno con parámetros técnicos y de calidad superiores.
La instalación, el montaje y la configuración de inversores y otros componentes es una actividad profesional que requiere las cualificaciones adecuadas y no es una actividad de bricolaje ni puede ser realizada por personas no autorizadas. Los compradores que, no obstante, procedan a ello, lo hacen bajo su propia responsabilidad por los daños visibles o no visibles que puedan sufrir los productos y la pérdida de la garantía. Al presentar una reclamación de garantía, el producto debe ir acompañado de la factura fiscal, el certificado de garantía, la factura fiscal de la instalación realizada por una empresa autorizada por la ANRE y un informe de puesta en servicio, con el fin de excluir los daños causados por una empresa o persona no autorizada.
TRACK WEBSERVICE SOFT SRL no se hace responsable de los problemas de compatibilidad con productos adquiridos a otras empresas y no asume ninguna responsabilidad por los componentes utilizados en sistemas que no cumplan las especificaciones técnicas exigidas por el fabricante correspondiente.
5. ENTREGA
La fecha de entrega estimada puede variar en función del producto y se comunicará mediante el correo electrónico de confirmación o una llamada telefónica. Para los productos en stock, la entrega se realizará por mensajería. Entre el registro del pedido y la recogida por parte del servicio de mensajería, hay un intervalo de 1 a 6 horas. Cualquier retraso adicional se comunicará al cliente y se acordará un nuevo plazo de entrega. Si un producto no está disponible, se informará al cliente.
A petición nuestra o del servicio de mensajería, el cliente deberá acreditar su identidad, si es necesario mediante uno o varios documentos expedidos por las autoridades oficiales, y facilitar el número de pedido asignado por el vendedor.
Si el cliente no puede recibir personalmente el pedido, este se entregará en la dirección indicada únicamente a una persona mayor de 18 años y solo tras comunicar el número de pedido al servicio de mensajería.
Si la entrega se realiza en el lugar de trabajo del cliente y el transportista no puede acceder a dicho lugar, el cliente deberá asegurarse de poder recibir el pedido.
El mensajero se pondrá en contacto con el cliente por teléfono con antelación para confirmar su presencia en la dirección y a la hora seleccionadas al validar el pedido en el sitio web.
El cliente está obligado a estar presente en la dirección de entrega indicada durante la franja horaria seleccionada; de lo contrario, correrá a su cargo el coste de envío de cualquier posible reentrega. La franja horaria solo podrá modificarse tras su selección con el consentimiento del transportista.
Consideramos que la entrega se ha completado en el momento en que los productos solicitados se entregan al cliente en la dirección seleccionada al realizar el pedido.
6. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente está obligado a firmar el albarán de entrega (AWB) que le presente el transportista en el momento de la entrega de los productos solicitados. El cliente también tiene la opción de abrir el paquete antes del pago, si así lo ha elegido, y de comprobar si los productos están dañados o si falta algún artículo; cualquier incidencia deberá anotarse a mano en el albarán de entrega para que sea tenida en cuenta.
Al firmar el albarán de entrega, el cliente reconoce haber recibido los productos solicitados en buen estado y en su totalidad.
Cualquier observación relativa a problemas con la integridad o el contenido de los paquetes debe realizarse en el momento de la entrega, o bien debe redactarse un informe de constatación y rechazarse la recepción y el pago del paquete. Cualquier reclamación posterior relativa a estos asuntos será nula y sin efecto.
7. RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables de los daños causados a los usuarios o a terceros como consecuencia de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios y/o productos, o como resultado directo o indirecto de los mismos. No nos hacemos responsables de los daños de cualquier tipo que el comprador pueda sufrir como consecuencia del cumplimiento por parte del Vendedor de cualquiera de sus obligaciones derivadas del Pedido, ni de los daños resultantes del uso de los Productos tras la entrega, y en particular de su pérdida. Por lo tanto, el uso de nuestros productos queda a su discreción y bajo su propia responsabilidad. Usted es el único responsable de cualquier daño que pueda sufrir.
Al continuar utilizando el sitio web SolarTech.eu, usted comprende y acepta expresamente que el uso del sitio web SolarTech.eu y de nuestros servicios y productos se lleva a cabo bajo su propia responsabilidad.